Formdan fazlası
Klasik iletişim formu, “adınız, telefonunuz, mesajınız” ile yetinir ve gelen talebin ne olduğunu anlamak için birkaç telefon görüşmesi gerekir. Keşif sihirbazı bu soruları baştan sorar.
Ziyaretçi hizmet türünü, il ve ilçeyi, arsa ya da bina bilgisini, fotoğrafları ve uygun keşif saatini adım adım girer. İnşaat firması web sitesine gelen talep, ilk görüşmeden önce zaten hazırdır.
Takip kodu ve durum sayfası
Talep gönderildiğinde ziyaretçiye TNK ile başlayan bir takip kodu verilir. Kodla açılan durum sayfasında talebin hangi aşamada olduğu, keşif randevusu ve teklif bilgisi görünür.
Bu sayfa “beni aradılar mı, ne zaman gelecekler?” sorularını azaltır ve firmaya güven kazandırır.
Panelde talep panosu
Satış ekibi talepleri yeni, keşif planlandı, teklif ve sözleşme sütunlarından oluşan bir panoda görür; kartı sürükleyerek aşamasını değiştirir, not ve randevu ekler.
Her değişiklik işlem günlüğüne yazılır ve müşterinin durum sayfasına anında yansır.
Bilgi ve daire talepleri
Proje sayfalarındaki “Bilgi al” ve “Daire sor” formları da aynı panelde ayrı bir listede toplanır; hangi projenin ve hangi daire tipinin daha çok ilgi gördüğü raporlanır.
Kariyer başvuruları da benzer biçimde panelden yönetilir.
Ziyaretçi istatistikleri
Panelin pano ekranı, sitedeki gerçek gezinmeden üretilen ziyaret, proje görüntüleme ve talep dönüşümü grafiklerini gösterir. Kentsel dönüşüm firması sitesinde hangi içeriğin talep getirdiği böylece ölçülür.
Demoda bu veriler yalnızca sizin tarayıcınızda tutulur. Gerçek kurulumda aynı panolar firmanın sunucusundaki kayıtlardan beslenir; haftalık ve aylık karşılaştırmalar, kaynak bazında dönüşüm oranları ve temsilci başına yanıt süreleri tek ekranda raporlanır. Yönetici, hangi kampanyanın ya da hangi proje sayfasının gerçek keşif talebine dönüştüğünü bu sayede tahminle değil veriyle görür.
Kentsel dönüşüm taleplerine özel alanlar
Kentsel dönüşüm talebi seçildiğinde sihirbaz bina yaşı, kat ve daire sayısı, riskli yapı tespitinin yapılıp yapılmadığı gibi ek alanları açar. Satış ekibi bu bilgilerle ilk görüşmeye hazırlıklı girer ve malik sayısına göre toplantı planını baştan yapar.
Kat karşılığı taleplerinde ise arsa alanı ve imar durumu bilgisi istenir; ziyaretçi isterse sitedeki hesaplayıcının sonucunu talebine ekleyebilir.
Fotoğraf ve belge yükleme
Ziyaretçi sihirbazın son adımında binanın ya da arsanın fotoğraflarını, tapu veya imar belgesinin görüntüsünü ekleyebilir. Keşif ekibi sahaya gitmeden önce yapının genel durumunu görür, gereksiz ziyaretler azalır.
Gerçek kurulumda dosyalar güvenli bir depolama alanında tutulur ve yalnızca yetkili kullanıcılar tarafından görülür; bu demoda dosyalar sunucuya gönderilmez.
Kayıp nedenleri ve raporlama
Sözleşmeye dönüşmeyen talepler “kapandı” sütununa taşınırken kısa bir neden notu eklenir. Zamanla hangi bölgeden, hangi hizmet için gelen taleplerin neden kaybedildiği görünür hâle gelir.
Bu veriler müteahhit web sitesinin hangi sayfalarının geliştirilmesi gerektiğine dair somut bir yol haritası sunar.
Kurulum
Gerçek kurulumda talepler e-posta, SMS ya da mevcut CRM sisteminize de aktarılabilir. Bildirim kuralları, temsilci atama sırası ve yanıt süresi hedefleri firmanızın çalışma düzenine göre ayarlanır. Ayrıntılar için Briefikir ile görüşün.